欢迎使用五优生活产品服务。在以任何方式使用五优生活相关产品和服务前，请您（下列简称为“用户”）仔细阅读并透彻理解以下全部内容。
用户在使用前应已充分了解五优生活运营方——顺丰科技有限公司（以下简称“顺丰科技”）所提供的产品和服务，同意使用或向顺丰科技购买相关产品和服务，并已仔细阅读本协议，同意遵守本协议。
一旦用户完成点击“我已阅读并同意条款”或开始以其他方式使用五优生活产品服务，即表明用户已阅读本协议以及《隐私政策》所有条款，对本协议以及《隐私政策》条款的含义及相应的法律后果全部通晓并充分理解，并同意接受本协议以及《隐私政策》约束。
用户如不同意本协议条款以及《隐私政策》或其中任何条款约定，应不再进行下一步或停止购买程序。用户在使用单项服务或产品时，应当接受相关协议后方能使用。
为充分维护用户合法权益，顺丰科技特提醒用户特别关注本协议条款中的黑体部分，请用户务必仔细阅读：
一、效力范围
二、服务内容
三、购买条件
四、购买须知
五、续费退费
六、账号安全
七、隐私政策与儿童个人信息保护规则
八、用户责任
九、知识产权
十、服务变更
十一、协议变更
十二 、不可抗力
十三、免责说明
十四、其他
十五、权利声明
五优生活产品服务，涉及到的五优生活产品的所有权以及相关软件的知识产权，归顺丰科技所有。本服务条款的效力范围及于五优生活的一切产品和服务，用户在享受五优生活任何单项服务或产品时，应当受本服务条款的约束。
当用户使用五优生活各单项服务或产品时，用户同意以单项服务要求的方式，同意该单项服务的服务条款，以及顺丰科技在该单项服务中发出的各类公告（下列简称为“单项条款”），在此情况下，单项条款与本协议条款同时对用户产生效力。若单项条款与本协议条款存在同类条款的冲突，则在单项条款约束范围内，应以单项条款为准。
用户在以任何方式使用五优生活产品服务前，须先在五优生活运营服务平台注册取得通用账号。
用户购买五优生活产品版本服务或其他增值服务，应按五优生活服务平台当前标注的收费标准、付款方式支付相关服务费及其他费用，成功缴纳即成功开通对应版本服务或成功购买其他产品服务，对应版本服务或产品服务期开始起算。
使用及购买前，用户须确认并保证同时满足以下条件，并承诺在本协议有效期内始终有效：
（1）用户具有使用及购买五优生活产品服务并履行本协议的资格和能力，可以独立地作为一方诉讼主体；
（2）用户签订本协议已获得所有必需的授权或批准，签订和履行本协议不违反用户作为签约一方的任何合同以及相关法律法规的规定，与用户应承担的其他合同项下的义务均无抵触；
（3）使用以用户名义注册并设置了密码的账号，及在服务平台所从事的所有行为，均视为经过用户所授权的行为，包括但不限于支付服务费等，该行为的法律后果均由用户本人承担。
开通资料包括但不限于用户的五优生活账号名称、头像、密码、邮箱、电话、地址、顺丰速运月结卡号，或更新五优生活账号时输入的所有信息以及用户使用五优生活各单项服务时输入的名称、头像等所有信息。
用户应当按照法律法规要求或按相应页面的提示，准确提供并及时更新五优生活账户信息，以使之真实、及时、完整和准确。用户同意，其提供的真实、准确、合法的五优生活账号注册资料是作为认定用户与其五优生活账号的关联性以及用户身份的唯一证据。用户在享用五优生活相关产品及服务的同时，同意接受顺丰科技提供的各类信息服务。
如用户提供的信息、资料不真实、不及时、不完整或不准确，由此产生的责任由用户自行承担，顺丰科技保留关闭用户账号的权利，用户的行为给五优生活及顺丰科技造成损失的，顺丰科技有权向用户及其监护人主张权利。
（一）续费
用户购买任意版本的产品服务后，可以在当前版本服务期内或服务期结束后任意时间自行选择是否续费。续费价格只适用于同一版本产品服务在原服务期基础上延长服务时间，即五优生活产品服务续费延长服务时间或重新开始对应版本服务。同版本产品服务续费，对应权限或服务期限累计延长。各个版本产品服务功能范围、续费标准、付款方式以五优生活服务平台当前标注为准。
（二）切换产品
1、用户使用五优生活会员账号（未购买高阶版本产品服务或高阶版本产品服务期终止），希望使用高阶版本产品特定功能的：成功缴纳版本产品当前首购价即成功开通版本产品服务，原五优生活账号直接升级为对应版本的产品服务会员，服务期自缴纳成功后重新起算。
2、用户使用五优生活会员账号（已开通/续费具体版本产品且仍在版本服务期），希望切换为其他版本产品的：成功缴纳（其他版本产品当前首购价－用户首购/续费当前版本产品时缴纳费用÷对应服务期总天数×用户未消耗对应服务期总天数，注：最终缴纳金额四舍五入到个位数；若其他版本产品当前首购价低于用户当前版本产品未消耗价值，用户仅需支付象征性的0.01元，用户未消耗价值不予退还），即成功开通对应其他版本产品服务，原五优生活版本账号升级为其他版本产品用户，五优生活会员账号不变，服务期自缴纳成功后重新起算。
3、用户在使用五优生活时有版本服务以外的需求，如个性化开发、增值服务、独立部署等需求，需另行签署相关协议
（三）退费
五优生活所有产品及服务均提供售前咨询服务（解决方案咨询、系统演示、售后问题处理等），用户购买/续费前可进行免费咨询，用户首购/续费任一版本会员或相关产品及服务成功后，均不予退费。
如用户因自身原因，在服务期内停止使用五优生活相关产品及服务，用户所缴纳的服务费不予退还；如用户未及时续费造成五优生活相关产品及服务停止，五优生活及顺丰科技不承担责任。
如用户违反本协议规定的任何条款，顺丰科技有权终止本协议，拒绝向用户提供五优生活会员及相关产品服务，用户已缴纳的服务费（如已使用则剩余服务费用）不予退还，同时顺丰科技有进一步追究用户法律责任的权利。
顺丰科技有权依据自身独立判断，随时删除含有任何危害国家安全、淫秽色情、虚假、侮辱、诽谤、恐吓或骚扰、侵犯他人知识产权或人身权或其他合法权益等违法或有违社会公序良俗的内容或指向这些内容链接的网站，如用户账户因以上原因被禁用，用户已缴纳的服务费不予退还。
用户只能在其业务范围内使用五优生活相关产品及服务，禁止出售、转售或复制、开发使用权限等；禁止基于商业目的模仿五优生活产品及服务；禁止复制和模仿五优生活的设计理念、界面、功能和图表；禁止未经顺丰科技许可基于此项服务或内容进行修改或制造派生其他产品。
（四）开票
如您申请发票，还需提供以下信息：发票抬头、纳税人识别号、地址、电话、开户行、账号、收票人邮箱地址，以及您根据您的开票需求提供的更多信息，如购买方信息，发送至五优生活顺丰项目组邮箱mengchunlei@sf-express.com，我们可以根据您提供的信息，开具税率为6%的增值税发票。
用户以任何方式使用特别是进行在线支付时，请务必保管好个人银行帐号、密码、回单等资料，建议勿在网吧等公共场所使用本网站，因此导致帐号和密码的泄露而造成的一切损失及法律责任均由用户自行承担。
用户应维持五优生活账号的机密安全，并遵守以下规则。如果用户未保管好自己的帐号和密码而对用户、五优生活或第三方造成损害，用户将负全部责任。
（1）禁止把账号借用给第三方或与第三方共享账号；
（2）禁止访问的IP地址来源于云服务商，机房网络等；
（3）禁止单独一个账号在一段时间范围内在多个城市切换使用。
用户同意若发现任何非法使用用户账号或安全漏洞的情况，有义务立即通告顺丰科技。
下拉查看附：《顺丰科技隐私政策》、《儿童个人信息保护规则》
用户独立承担其法律行为的责任。用户对服务的使用必须遵守所有适用于服务的地方法律、国家法律和国际法律。用户承诺：
（1）用户在使用或利用五优生活相关产品及服务时，必须符合当地有关法律法规，不得在五优生活的网页上或者利用五优生活的服务制作、复制、发布、传播以下信息：
(a) 违反宪法确定的基本原则的；
(b) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
(c) 损害国家荣誉和利益的；
(d) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
(e) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
(f) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
(g) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
(h) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
(i) 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的；
(j) 以非法民间组织名义活动的；
(k) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
（2）用户不得以任何方式干扰五优生活的产品及服务。
（3）用户不得滥用五优生活产品服务，包括但不限于：利用五优生活产品服务进行侵害他人知识产权或者合法利益的其他行为。
（4）用户不得用任何不正当手段损害五优生活其他会员、用户，及顺丰科技的利益声誉；不得利用非正规途径获得广告展示、点击、安装等。不正当手段包括但不限于技术模拟点击下载广告、人工唆使他人点击下载广告等导致数据来自非自然推广的用户，一旦发现将封锁账号并且不给予结算。
用户须对自己在使用五优生活产品服务过程中的行为承担法律责任。用户承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在顺丰科技或关联方首先承担了因用户行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，用户应给予顺丰科技或关联方等额赔偿。
若用户违反以上规定，顺丰科技有权作出独立判断立即暂停或终止对用户提供部分或全部服务。
顺丰科技与用户均承诺各自提供的产品、品牌及其相关的任何或全部知识产权不侵犯任何第三方的合法权益。因履行本协议约定义务而被授权接触或使用对方之商标、专利、著作权或任何其他相关资料涉及的任何专有权均不视为转移上述权利的所有权，上述权利的所有权应属于提供方。
各自对其产品及平台享有专有权利，未经权利人的明确授权，任何一方不得更改、演绎、拆分、反解对方的技术和程序或以其它任何方式进行可能损害对方专有权利的行为。
顺丰科技始终在不断变更和改进服务。五优生活产品服务可能会增加、修改或删除某个功能，也可能暂停或彻底停止某项服务。用户同意顺丰科技有权行使上述权利且不需对用户或第三方承担任何责任。
顺丰科技有权根据业务情况不定期修订本协议条款以及各单项服务的相关条款，并通过在五优生活服务平台上发出公告等合理方式予以公布。经修订的条款一经在顺丰科技公布，即产生效力。
用户在享受各项服务时，应当及时查阅了解修订的内容，并自觉遵守本协议条款以及该单项服务的相关条款；用户如继续使用本协议条款涉及的服务，则视为对修订内容的同意，当发生有关争议时，以最新的协议条款为准；如用户不同意相关修订，请用户立即停止使用相关服务，顺丰科技有权停止使用本协议条款涉及的服务。
顺丰科技针对某些特定的服务的使用通过各种方式（包括但不限于弹窗公告、电子邮件、手机短信提醒等）做出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议条款的一部分，用户如果使用该服务，视为用户同意该等声明、通知、警示的内容。
顺丰科技对不可抗力导致的损失不承担责任。本条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
为了满足用户需求，顺丰科技使用独特的专有方法，通过自有资源软件以及第三方收集、编译、分析和处理有关移动应用程序及其用户的各种不可识别信息（“统计信息”），并使用合理措施验证此类数据的准确性，但不保证其准确性。用户自行承担使用该等统计信息的风险和由此可能产生的费用。
用户可自行选择是否授权顺丰科技同步其在第三方平台的订单至五优生活，由于不同平台之间可能存在包括但不限于同步规则不统一，或变更，或时间差等情况，顺丰科技将采用合理措施验证此类数据的完整性及准确性，但不保证其完整性及准确性。用户自行承担对同步后的订单数据进行复核的责任及使用该等数据的风险和由此可能产生的费用。
用户有责任对其计算机系统的安全性和完整性采取保护措施。由于使用本网站而可能产生的其他费用（如维修或连接网络等）由用户自行承担。
任何因顺丰科技服务给用户造成损失的，赔偿金的最高限额为用户购买五优生活相关产品及服务向顺丰科技首次提出赔偿主张时最近一次续费实际支付的服务费，用户未续费的，以首次支付的服务费为限额。任何情况下，顺丰科技对用户的赔偿金额不超过用户实际支付的服务费用。
在相关法律所允许的最大范围内，顺丰科技将不对客户间接的、或附带的、或偶然的、或特殊的损害和损失承担责任。
顺丰科技保留为维护系统而短暂停止服务的权利，在暂停服务之前，顺丰科技将通过五优生活服务平台予以公告。
顺丰科技不行使、未能及时行使或者未充分行使本协议或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响顺丰科技在将来行使该权利。
本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
顺丰科技旨在为用户提供一站式经营解决服务。鉴于互联网平台信息数量庞大，顺丰科技作为服务提供者也无法核查所有信息的真实权利情况，为有效保护权利人的合法权益，根据相关法律法规，特制定本指引。用户作为权利人，如果认为五优生活服务平台上的信息涉嫌侵犯了其合法权益，可依据本指引进行投诉，顺丰科技将依法进行处理。
（一）投诉流程
1、投诉通知：权利人认为五优生活服务平台上的某些内容涉嫌侵犯其合法权益，可向顺丰科技发出书面投诉通知。根据《信息网络传播权保护条例》等规定，投诉通知须包含以下内容：
（1）权利人主体信息和相关证明材料：权利人的名称、联系电话及邮箱、联系地址、营业执照（权利人为法人，加盖公章）、身份证（权利人为中国公民）或护照（权利人为外国公民）的照片或扫描件等。
（2）投诉内容：被投诉内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等足以准确定位侵权内容的相关信息。
（3）构成侵权的初步证明材料：权利人权属证明材料（包括但不限于版权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等），以及被投诉内容构成侵权的证明材料（包括但不限于被投诉内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料）。若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交顺丰科技，这将有利于对投诉的处理。
（4）权利人保证：权利人在通知书中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的，否则应承担全部法律责任。
2、对合法投诉通知的处理：
（1）顺丰科技收到权利人符合本指引要求的投诉通知后，会尽快依法对被投诉内容做删除或断开链接等处理。
（2）对不符合本指引要求的投诉通知，顺丰科技有权在权利人补正前暂不处理。
（二）通知方式
请权利人根据前述要求将相关材料通过电子邮件的方式发送到顺丰科技投诉邮箱：robinson@sf-express.com
在权利人发送邮件后，顺丰科技工作人员会尽快处理，由于涉及内容不同，所需周期也不同，请耐心等待。
（三）免责声明
顺丰科技有权根据法律法规或顺丰科技规定将权利人提交的通知披露给争议双方或第三方，维权通知涉及的个人信息等全部信息不视为保密信息，顺丰科技的披露行为不构成任何违法或侵权。
本条款适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。
如出现纠纷，用户和顺丰科技一致同意将纠纷交由本协议签订地有管辖权人民法院受理。本协议签订地为中国广东省深圳市南山区。若单项条款与本服务条款在管辖约定内容上存在冲突，则在单项条款约束范围内应以单项条款为准。
（四）赔偿声明
因用户原因导致第三方投诉造成顺丰科技损失的（包括但不限于顺丰科技依法必须支付给第三方的赔偿款、诉讼费、律师费、公证费），由用户承担。
附：
最近更新日期：2022年 8 月 15 日
最新生效日期：2022年 8 月 15 日
本隐私政策（以下简称“本政策”）适用于顺丰科技有限公司及其关联方（以下简称“顺丰科技”或“我们”）通过数字商店网站、微信公众号、小程序等向客户（以下简称“您”）提供的软件服务，我们将向您介绍顺丰科技对个人信息保护的原则、对您的个人信息的收集和处理方式、通用的保护措施和机制，并向您展示顺丰科技个人信息保护的基本标准和系统化建设全貌。
我们努力以简明、清晰、易于理解的方式展现本政策。顺丰深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，顺丰承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
在使用我们的产品前，请仔细阅读本政策，以便您更好地了解我们的产品及其提供的各项服务，并作出适当的选择。除非法律、行政法规另有规定外，针对我们如何处理您的个人信息，您享有知情权和决定权，有权限制或者拒绝我们或其他方对您的个人信息进行处理；同时，您有权要求我们对我们向您提供的个人信息处理规则进行解释说明。为了使您充分知悉和理解我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，并作为您行使相关权利的基础，我们特别撰写了“1.我们处理您的个人信息的基本规则”，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您首先仔细阅读该部分说明，并在充分理解本政策内容的基础上做出相应的授权同意。
如果您有任何疑问、意见或建议，请拨打客服联系方式95338或通过本政策“9. 如何联系我们”中的联系方式进一步与我们联系。
本政策将帮助您了解以下内容：
1. 我们处理您的个人信息的基本规则
2. 我们如何收集和使用您的个人信息
3. 我们如何保护您的个人信息
4. 您的权利
5. 我们如何处理儿童的个人信息
6. 我们对去世用户的个人信息保护
7. 您的个人信息如何在全球范围内转移
8. 我们如何更新隐私政策及法律适用
9. 如何联系我们
我们处理您的个人信息的基本规则
本政策中的重要定义以《个人信息保护法》、《个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）中的相关定义为基准，我们针对我们的实际情况进行了相关补充，若有不一致之处应以《个人信息保护法》、《个人信息安全规范》的规定为准。提请您额外注意的是，本部分说明的核心目的在于指导您充分知悉和理解我们对您的个人信息的处理方式、处理范围和处理后果等规则，以落实我们应向您履行的法定告知义务。基于此，我们强烈建议您仔细阅读本部分说明，并在充分理解说明内容的基础上做出授权同意或明示同意。
个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息。如个人电话号码、个人信息主体帐号、IP地址、唯一设备识别码等。敏感个人信息：是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁的未成年人的个人信息。本政策中，若个人信息为敏感个人信息的，我们将以字体加粗的形式提示您注意并获取您的单独同意，您应额外关注此类信息的列举。您可以通过“2.1个人信息的收集和使用”所列的表格中的说明了解我们会在何种场景及基于何种目的处理的个人信息类型，就我们为您提供的服务而言，我们处理的您的个人信息的范围如下所示：
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个人信息类型 |
个人信息字段 |
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个人基本资料 |
姓名、地址、个人电话号码、邮箱、生日、性别、地区 |
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网络身份标识信息 |
帐号名称/昵称、帐号密码、IP地址、微信ID |
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个人通信信息 |
通信记录和内容 |
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个人财产信息 |
订单号、交易金额、运单信息（寄件人及收件人的姓名、地址、联系方式、货件信息和路由记录） |
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个人上网记录 |
上网浏览记录、操作日志 |
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个人常用设备信息 |
设备识别码、设备型号、系统版本 |
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个人身份信息 |
身份证信息 |
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个人生物识别信息 |
面部识别特征信息 |
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个人位置信息 |
经纬度 |
个人信息处理者：是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
处理：包括对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和删除等。有关我们如何收集和使用您的个人信息，您可查看“2.我们如何收集和使用您的个人信息”。
收集：是指获得个人信息的控制权，可以自主决定对个人信息的处理目的、处理方式的行为，包括由个人信息主体主动向我们提供、通过我们与个人信息主体交互或记录个人信息主体行为等“自动采集”方式，以及我们通过接收其他个人信息和/或搜集公开信息等“间接获取”方式。
使用：我们会在“2.1 个人信息的收集和使用”所列的表格中说明我们会将您的个人信息用于何种场景和目的，并列明相应的合法处理理由以供您了解我们需要遵循的相应义务。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，或告知您其他合法处理理由。本政策所述“使用”专指我们对数据进行加工处理以实现数据的存储、访问和展示、汇聚融合、统计分析、个性化展示和自动决策等使用和利用方式。
您同意我们将通过我们自身或受托方技术对您在使用顺丰产品或服务的过程中主动或被动、直接或间接提供的个人信息进行汇聚融合、识别分析、数据画像或进一步加工，并形成多种类及不同颗粒度的能够反映您的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况、身份特征的标签信息（以下简称“标签信息”），我们会将标签信息用于具体的场景和目的中，以改进我们的服务，或向您展示和推荐更符合您的潜在需求的产品、服务或向您推广商业广告，包括：
自动化决策：是指利用个人信息对个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，通过计算机系统和算法程序自动分析、评估并进行决策，一般而言，我们会将自动化决策用于如下场景：
我们将利用自动化决策机制评估您的设备手机号码的安全性，从而可能需要您进行其他核验方式登录。该决策决定可能显著影响您的合法权益（即能否使用我们的服务），您有权通过本政策所述的联系方式要求我们做出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定，我们将提供适当的救济方式。具体请见“4.6 约束信息系统自动决策”的描述。
自动化决策机制可用于向您推送个性化展示的信息和/或商业营销信息。基于我们账户管理系统的统一性，通过某个产品收集的个人信息将有可能被汇总并在其他顺丰产品和服务中用于个性化展示目的。
运营方经营保障：运营和向您提供服务是我们的重要经营活动。基于正常业务经营所需，我们需要对您的个人信息进行内部利用，包括开展内部审计、数据分析、进一步实践研究或学术研究，以及会将所收集到的信息用于大数据分析。例如，我们将收集到的信息用于分析形成不包含任何个人信息的统计类产品，展示顺丰服务的整体全貌，分析不同群体的行为模式等。我们可能对外公开并与我们的合作伙伴分享经统计加工后不含身份识别内容的大数据分析信息。同时，我们需要使用收集的信息来提供顺丰的产品和服务、改进产品和服务的性能以及进行必要的业务运营与评估、客户支持等。基于保障业务安全运营及网络安全所需，我们需要收集您的IP地址、设备信息、网络信息和操作日志，若您拒绝提供此类信息，则我们将无法向您确保本服务的正常运营。
保存：指将个人信息以电子或非电子形式记录于我们可访问和检索的介质中的行为。出于正常业务所需，我们会将产品所需个人信息根据不同的合法处理理由所需的保存期限内进行保存：
基于您的授权同意处理的个人信息将自收集之日起保存至处理目的实现、用户注销/删除账户全部信息或撤回同意且约定的反悔期届满；
基于订立或履行您作为一方当事人的合同所必需的个人信息将自收集之日起保存至合同履行完毕且诉讼时效届满；
基于履行法定义务所必需的个人信息将自收集之日起保存至法定义务履行完毕且诉讼时效届满。
法律法规、规范性文件及监管规定对上述保存期限存在不同要求的，遵守法律法规、规范性文件及监管规定的要求。此外，我们对基于产品所收集的您的个人信息，原则上将依照最新法律要求保留在中华人民共和国境内服务器。未满足法律法规、规范性文件及监管规定的条件和程序的，我们不会向境外主体提供您的任何个人信息。
对外提供：指个人信息处理者向其他另一个人信息处理者提供个人信息，且接收方在个人信息主体被告知的个人信息的类别、处理目的和处理方式下处理个人信息的活动。
委托处理：指个人信息处理者委托受托人处理个人信息，并对受托人的个人信息处理活动进行监督的活动。受托人仅能在受托范围内处理个人信息，未经个人信息处理者同意，受托人不得转委托他人处理个人信息。
匿名化：是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
关联方：指顺丰科技有限公司直接或者间接控制的实体，或与顺丰科技有限公司处于共同控制之下的任何公司或法人实体，就本政策而言，主要关联方范围请查阅我们在官方指定渠道公布的最新年报（http://www.szse.cn/certificate/individual/index.html?code=002352）。本定义中的“实体”包括但不限于个人、合伙、公司及其他法律实体。
我们会遵循合法、正当、必要的原则，出于向您提供相关产品和服务的目的向您收集和处理您的个人信息，并以列表形式向您披露（请见下文示例），我们尽可能全面、完整、及时地向您披露您的个人信息的收集和使用情况，若您发现我们的披露存在错误或遗漏，请通过本政策所述的联系方式与我们联系。
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处理目的 |
合法处理理由 |
个人信息类型 |
敏感个人信息字段 |
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注册帐号 |
履约必要 |
个人基本资料 网络身份标识信息 |
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完善帐号信息 |
授权同意 |
个人基本资料 网络身份标识信息 |
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寄递实名制要求 |
强制性法律要求 |
个人基本资料 个人身份信息 |
身份证信息 |
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身份核验 |
授权同意 |
个人生物识别信息 |
面部识别特征信息 |
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履行物流合同 |
履约必要 |
个人基本资料 个人身份信息（清关） 运单信息 |
身份证信息 |
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使用历史运单信息补全、纠正不准确或无法派送的地址等运单信息以完成派送 |
授权同意 |
运单信息 |
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查询服务点、便捷输入地址 |
授权同意 |
个人位置信息 |
个人位置信息 |
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支付结算 |
履约必要 |
个人基本资料 个人财产信息 |
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服务消息推送 |
履约必要 |
个人常用设备信息 |
无 |
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客服与售后 |
履约必要 |
个人基本资料 网络身份标识信息 运单信息 个人通信信息 |
无 |
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保障交易安全 |
履约必要 |
个人基本资料 个人上网记录 个人常用设备信息 网络身份标识信息 运单信息 |
无 |
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识别分析 |
授权同意 |
个人基本资料 个人身份信息 个人财产信息 个人上网记录 网络身份标识信息 个人常用设备信息 运单信息 |
身份证信息 |
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个性化推荐及广告信息推送 |
授权同意 |
网络身份标识信息 个人常用设备信息 个人基本资料 |
无 |
随着产品或服务的迭代、拓展、升级，我们收集和使用的您的个人信息类型将会发生变化，若发生上述情形，我们将通过更新本政策和顺丰产品中弹窗、页面等方式向您详细说明，并征求您的同意。本服务中，我们基于不同的处理目的所需要收集、处理的个人信息类别如下所列：
设备权限信息的收集和使用
出于遵守法律法规、规范性文件、监管规定及保障交易安全的需要，以及为实现收集个人信息之目的，我们需要针对您所选择的不同业务功能，申请您向我们开启相应的设备访问权限。在您的手机系统允许的情况下，我们会在需要开启权限时向您弹窗说明用途并征得您的同意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和处理这些信息来实现相应功能。您可以通过设备的相关设置取消授权，但取消后我们将无法为您提供相应的业务功能。此类需要开启的权限及其具体使用场景包括下表所列：
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权限信息 |
使用场景、目的和理由 |
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麦克风 |
语音输入运单信息或与我们的客服机器人进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的寄件需求和客服与售后需求。 |
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地理位置（位置信息） |
查询顺丰服务点并使用导航功能、获取当前位置信息帮助用户输入寄件地址。 |
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相机（摄像头） |
扫码寄件、扫码支付、人脸识别。 |
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相册（图片库） |
识别图片地址、上传托寄物照片、上传增值服务签单照片。 |
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通讯录 |
方便您在填写运单信息时不再手动输入您通讯录中联系人的信息。 |
|
剪切板 |
读取、识别剪切板中的内容，用于智能填写收寄件人、联系电话及地址信息 |
我们如何使用cookie和同类技术
Cookies和同类技术的使用
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我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies、清除计算机上保存的所有 Cookies。大部分网络浏览器会自动接受Cookies，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookies。另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies，但如果您这么做，您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置，而且之前所记录的您的相应信息也均会被删除，并且可能会对您所使用的服务的安全性有一定影响。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
Do Not Track（请勿追踪）
很多网络浏览器均设有Do Not Track功能，您可向网站发布Do Not Track请求。目前，主要互联网标准组织尚未设立相关政策来规定网站应如何应对此类请求。但如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们会尊重您的选择。
在顺丰集团内使用您的个人信息
我们将根据顺丰集团统一的信息安全管理要求和运营管控策略，在顺丰集团范围内汇聚融合并共同使用您在本政策“2.1 个人信息的收集和使用”所列的表格中的全部信息。若我们的提供范围或接收方的使用目的超越本政策的描述，则改变目的的接收方应重新获取您的同意。您有权通过本政策所述的联系方式向我们或面向您收集和处理了您的个人信息的任一关联方提出申诉，或就本条描述的集团数据共享问题要求我们或面向您收集和处理了您的个人信息的任一关联方做出解释和回应。
您的个人信息可能基于以下处理目的而在顺丰集团范围内共享提供并共同使用：
创建统一登录帐号，在集团范围内核验您的身份，统一身份认证并享受对应权益。
与关联方联合向您提供服务或共同实现具体产品的业务功能。
防范安全风险，在集团范围内对您的个人信息、标签信息等进行综合判断，检测及防范安全风险（例如钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等），更准确地识别违反法律法规或产品服务相关协议规则的情况，以保护您、其他用户、我们或关联公司的合法权益。
识别分析并在集团范围内加工形成标签信息，并用于集团内各关联方的自动化决策、个性化展示、运营保障、学术研究、通知和推送（包括向您发送商业广告和信息推送）及改进产品和服务。
法律法规、规范性文件及监管规定允许的以及您授权同意的其他用途。
我们将通过制度、协议和技术手段控制顺丰集团内部数据流动的安全性。同时，为确保顺丰集团内部数据流动的安全性，我们将实施内部常规检查措施，并要求顺丰集团内各关联方严格执行集团信息安全管理要求和运营管控策略。
顺丰集团：为避免歧义，仅就本政策而言，顺丰集团包括顺丰控股股份有限公司及其子公司、及与顺丰控股股份有限公司被共同控制之下的实体。
非经法律法规、规范性文件及监管规定许可或具备其他合法处理理由，我们不会向第三方提供您的个人信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的向第三方个人信息处理者提供您的个人信息。我们会与接收方依法签署相关保密协议，要求他们按照本政策的要求以及其他必要的保密和安全措施来处理个人信息。我们向第三方提供您的个人信息的情形主要包括：
委托处理：为实现具体产品的业务功能，我们会委托外部供应商协助我们向您提供相关服务，在委托处理方式之下，接收个人信息的第三方仅有权根据我们的指示代表我们为您提供服务，我们在委托范围内就其受托行为向您承担责任。例如，我们会委托支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，为我们提供技术基础设施服务（如短消息验证服务）、分析我们服务的使用方式或潜在风险、广告服务、运输、仓储、清关、末端收派、支付便利、客户服务、数据存储或数据分析服务、第三方附加业务功能服务（如语音输入、地图功能）。
对外提供：为履行与您之间缔结的协议或出于其他合理目的，我们可能会向第三方个人信息处理者提供您的某些个人信息，我们将会按照法律的规定向您披露，接收个人信息的该第三方个人信息处理者有权在已告知您的处理目的、处理方式和个人信息种类等范围内处理个人信息，接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。例如，我们为您提供清关服务时，我们需要向海关部门提供您的个人身份信息以办理清关。
需要特别提请您注意，若您授权第三方要求我们提供您在本服务中的全部或部分个人信息时，您同意我们有权根据自身经验查验您的身份及您向第三方的授权的真实性，并有权自主决定同意或拒绝提供您的前述个人信息，除非您通过本政策所述的联系方式作出单独指示。例如，您授权第三方金融机构向我们获取您的特定个人信息，该第三方基于该授权内容要求我们提供您的个人信息时，我们将响应第三方的请求在您授权的范围内向其提供。
第三方SDK
我们会以SDK形式接入第三方个人信息处理者并向其提供您的个人信息，如果您拒绝我们向相应关联方和第三方处理者提供您的相关个人信息的，则将导致您无法使用相应的业务功能。为确保您全面了解您的个人信息的对外提供情况，我们梳理了如下表格供您了解本服务中存在的全部SDK接入形态，并特别提请您注意；
SDK是由提供方事先集合的工具包，我们在表格中披露的提供个人信息类型均出于该SDK提供方向我们的披露和承诺，我们无法随时控制和检查其真实的个人信息收集情况，但我们会采取可行的管理机制监控其风险；
部分SDK可以直接采集（而非通过我方提供）您的个人信息，该类高风险SDK我们将在表格中加粗显示；
为方便您了解本应用中的全部SDK接入情况，部分条目包含了我们作为数据接收方（间接获取）的情形，也包括了接受我们委托代表我们处理数据（委托处理）情形；
下表中包含其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务中嵌入的SDK，此类SDK由该接入方及SDK提供方向您共同承担责任，我们将在表格中标注*号显示。
|
SDK名称 |
接收方名称 |
合法处理理由 |
合作目的 |
合作方式 |
提供个人信息类型 |
接收方回传字段 |
隐私政策链接 |
|
极光推送 |
深圳市和讯华谷信息技术有限公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、地理位置、网络信息 |
消息ID |
https://www.jiguang.cn/license/privacy |
|
VIVO推送 |
维沃移动通信有限公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、网络信息、日志信息 |
无 |
https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy |
|
小米推送 |
小米科技有限责任公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822 |
|
华为推送 |
华为技术有限公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/development/HMSCore-Guides/privacy-statement-0000001050042021 |
|
魅族消息推送 |
魅族科技有限公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、网络信息、日志信息 |
无 |
https://i.flyme.cn/privacy |
|
腾讯信鸽推送 |
腾讯科技（深圳）有限公司 |
履约必要 |
为用户提供消息推送功能 |
委托处理 |
设备信息、地理位置、网络信息 |
无 |
https://cloud.tencent.com/document/product/301/11470 |
|
百度地图 |
百度在线网络技术（北京）有限公司 |
授权同意 |
位置展示、服务点信息查询、导航 |
委托处理 |
地理位置、设备信息 |
地理编码 |
http://lbsyun.baidu.com/index.php?title=open/privacy |
|
支付宝 |
支付宝（中国）网络技术有限公司 |
履约必要 |
运费支付 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
支付结果 |
https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8 |
|
微信 |
深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
履约必要、授权同意 |
三方帐号登录及分享、运费支付 |
共享接收、委托处理 |
设备信息、网络信息 |
支付结果、openid |
https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl |
|
招行一网通 |
招商银行股份有限公司 |
履约必要 |
支付 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
http://www.cmbchina.com/Personal/Netbank/NetbankInfo.aspx?guid=ca085e03-b3f2-4ac8-8a35-3560e8276cb2 |
|
银联云闪付&App Pay |
中国银联股份有限公司 |
履约必要 |
支付 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
https://user.95516.com/pages/misc/newAgree.html |
|
新浪 |
新浪网技术（中国）有限公司 |
授权同意 |
三方帐号登录 |
共享接收 |
设备信息、网络信息 |
openid |
https://weibo.com/signup/v5/privacy |
|
腾讯bugly |
深圳市腾讯计算机系统有限公司 |
授权同意 |
用于收集APP使用中的故障问题 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
https://mta.qq.com/mta/ctr_index/protocol_v2/ |
|
百度移动统计 |
百度在线网络技术（北京）有限公司 |
授权同意 |
用于日志统计 |
委托处理 |
设备信息、网络信息 |
无 |
https://tongji.baidu.com/web/help/article?id=330&type=0&castk=LTE%3D |
|
*高德地图 |
高德软件有限公司 |
授权同意 |
获取定位、搜索地址、导航 |
/ |
设备信息、网络信息 |
/ |
https://lbs.amap.com/home/privacy/ |
|
*小米帐号SDK |
小米科技有限责任公司 |
授权同意 |
提供登录功能 |
/ |
设备信息、个人信息 |
/ |
https://privacy.mi.com/miaccount/zh_CN/ |
|
*V5客服SDK |
深圳市丰修科技有限公司 |
授权同意 |
给用户提供在线技术支持、用于自动回答用户疑问、转人工客服 |
/ |
设备信息、网络信息、个人信息 |
/ |
https://www.v5kf.com/web/about/declaration.html |
|
*Growingio |
北京易数科技有限公司 |
授权同意 |
数据统计及分析 |
/ |
登录信息、浏览信息 |
/ |
https://accounts.growingio.com/privacy |
|
*北京转转精神SDK |
北京转转精神科技有限责任公司 |
授权同意 |
券相关的静态内容展示 |
/ |
用户信息 |
/ |
https://m.zhuanzhuan.com/platform/zzapppages/zzothers/privacy.html?zzv=5.9.0&isReplaced=1 |
|
*Fmy90 SDK |
上海善衣网络科技有限公司 |
授权同意 |
用于活动或功能导航 |
/ |
用户信息 |
/ |
https://wechat.fmy90.com/fmy90/public/index.php/index/publicpage?id=141 |
|
*杭州 肯菲SDK |
杭州肯菲信息科技有限公司 |
授权同意 |
用于获取用户数据、登录、回收数据展示 |
/ |
网络信息 |
/ |
https://m.52bjy.com/about/copyright.html |
|
*阿里云SDK |
阿里云计算有限公司 |
授权同意 |
图片、标签存储 |
/ |
设备信息 |
/ |
http://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud201902141711_54837.html?spm=5176.19720258.J_9220772140.87.e9392c4aXgcDz6 |
为避免歧义，您应知悉并了解，相关产品中可能含有其他独立第三方运营的网站、应用程序、产品和服务的链接，我们对此第三方网站、应用程序、产品和服务不作任何明示和默示的保证，该类链接仅为方便用户浏览相关页面而提供。当您访问该等第三方网站、应用程序、产品和服务链接时，我们将根据您的明确授权向第三方提供您的个人信息，您应注意另行同意其为您提供的隐私政策或个人信息保护条款，您应尤为注意该等第三方网站、应用中独立接入的SDK由该接入方及SDK提供方向您共同承担责任。我们与该等第三方网站、应用程序、产品和服务提供者在法律规定和双方约定的范围内各自向您承担独立的个人信息保护责任。
转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
公开披露
我们仅会在以下情况，公开披露您的个人信息：
获得您单独同意后；
基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、使用、修改、公开披露、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办数据安全和隐私保护培训课程，加强员工对于个人信息保护重要性的认识。
我们的数据安全能力：顺丰成立了信息安全部门为顺丰的产品构建完整先进的数据安全保护体系，包括对用户信息进行分类分级、加密存储、数据访问权限控制；制定了内部数据管理制度和操作规程，从数据的收集、使用、删除或匿名化都有严格的流程要求，避免用户隐私数据被非法使用；确定接触用户个人信息的各部门及其负责人安全管理责任；建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度； 对工作人员及代理人实行权限管理，对批量查询、修改、复制、导出、删除个人信息实行审查，并采取防泄密措施；妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取入侵防范、病毒防护等措施；记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；定期举办数据安全和隐私保护培训，提高员工的个人信息保护意识。
我们会采取一切合理可行的措施，确保不会收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，从而导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议以及对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
若您发现您的个人信息泄露时，请您立即通过本政策所述的联系方式与我们联系，以便我们及时采取相应措施。
按照中国相关的法律、法规、标准的通行做法，我们将努力保障您在我们的个人信息处理活动中享有的权利，包括但不限于：
您有权通过您的顺丰帐号和密码登录您所注册的顺丰相关网站、APP、微信公众号、小程序自行查阅、复制、转移您的相关个人信息，法律法规规定的例外情况除外。在技术可行的情况下，我们将为您提供自行导出相关个人信息的功能，请注意，受限于当前的法律法规要求和/或我们的技术能力，某些个人信息无法自行导出，具体可导出个人信息请以导出界面的提示为准。
如果您无法通过上述路径查阅个人信息，或若您需要复制或转移这些个人信息的，您可以随时通过本政策所述的联系方式与我们联系，我们将在十五个工作日内回复您的查阅、复制和转移请求，并在转移条件满足国家网信部门规定的条件时提供相应的转移途径。
更正和补充您的个人信息
当您发现您的个人信息不准确或者不完整的，您有权按照本政策第4.1条所提示的路径进行更正和补充。
如果您无法通过上述路径更正和补充这些个人信息，您可以随时通过本政策所述的联系方式与我们联系，我们将在十五个工作日内回复您的请求。
删除您的个人信息
您可以通过本政策第4.1条所提示的路径删除您注册后主动提交的个人信息。
在以下情形中，若我们未主动删除您的个人信息的，您可以通过本政策所述的联系方式向我们提出删除个人信息的请求：
处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
您撤回了您的同意；
我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；
法律、行政法规规定的其他情形。
我们将在收到您的删除个人信息申请后十五个工作日内回复。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们处获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
改变您授权同意的范围
每个业务功能都需要一些基本的个人信息才能得以完成，您撤回同意后，相应的业务功能将无法继续使用。
除此之外，您可以根据“4.1查阅、复制和转移您的个人信息”提示的路径等方式给予或撤回您的授权同意或可以通过更改智能设备中的蓝牙、语音设置等访问权限或具体产品的设置选项。
如果您有其他撤回同意的要求无法实现，您可以通过本政策所述的联系方式向我们发送通知改变授权同意的范围。
当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
特别地，如果您不想接受我们给您发送的商业性营销信息，您可通过营销电子邮件或短信息上明确告知的退订方式回复取消推送或通过本政策所述的联系方式与我们联系。
个人信息主体注销账户
顺丰科技用户可通过微信公众号、软件产品APP、应用系统的注销账户页面提交账户注销申请，月结账户可联系对接的销售人员提交账户注销申请，具体请见相关产品页面的具体指引。如果您在注销账户的过程中有任何疑问，您可以随时通过本政策所述的联系方式与我们联系，我们将在十五个工作日内回复。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
请注意，我们有权根据法律法规的要求在您注销后的合理期限内保留您的个人信息。发生争议时，您同意以我们的系统数据为准，我们将保证该数据的真实性。当您确认注销成功后，账户信息、个人身份认证信息、会员权益等可能无法恢复或提供；但您仍应对您在注销帐号前且使用本服务期间的行为承担相应责任。
约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，例如登录环境检测功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。该决策决定可能显著影响您的合法权益，您有权通过本政策所述的联系方式要求我们做出说明，并有权拒绝我们仅通过自动化决策的方式作出决定，我们将提供适当的救济方式保障您的合法权利，例如向您说明自动化的决策逻辑及对您产生的相关影响，或引入人工审核复核自动化决策结果的正确性。
响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
您的请求我们将在十五个工作日内做出答复。如您对我们的答复不满意，还可以通过本政策所述的联系方式向我们投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
与个人信息处理者履行法律法规规定的义务相关的；
与国家安全、国防安全直接相关的；
与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
个人信息处理者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
响应您的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
涉及商业秘密的。
当您在非登录状态下浏览我们的产品时，我们仅会收集有关您在使用具体产品过程中的个人当前设备状态信息及必要的个人常用设备信息，且受现有技术限制，我们无法判断您是否为未满14周岁的儿童，但我们会严格按照您的授权同意范围使用该等信息，并按照本政策的承诺对您的个人信息予以保护。
在您注册登录账户并填写年龄相关信息或进行实名验证时，我们会收集到您的年龄信息并可识别您是否为儿童。鉴于我们的产品主要面向成年人用户使用，如果您未满14周岁且未经父母或监护人的同意，您不应创建自己的个人账户或使用我们的服务。对于经父母或监护人同意而收集的未满14周岁的未成年人的个人信息的情况，我们仅会在受到相关法律法规允许、父母或监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。敬请查阅我们制定的专门规则《儿童个人信息保护规则》。
如果我们发现自己在未获得可证实的父母或监护人同意的情况下，收集了未满14周岁的未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
我们对去世用户的个人信息保护
用户（仅限自然人）去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以通过本政策所述的联系方式对去世用户的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是去世用户生前另有安排的除外。
您理解并确认，为了充分保护去世用户的个人信息权益，申请行使本条权利的去世用户近亲属需要根据顺丰的指定流程或客服提示，提交去世用户的身份证明文件、死亡证明文件、申请人的身份证明文件、申请人与去世用户的亲属关系证明文件，并提供申请行使的权利种类及目的。您可以拨打客服联系方式95338或通过本政策所述的联系方式进一步获取更多关于去世用户的个人信息保护流程、条件等事项。
您的个人信息如何在全球范围内转移
原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将根据适用法律的要求存储在境内。
我们仅会出于履行与您的合同所必需的目的或其他合法处理理由向境外提供您的个人信息，并承诺将具备现行法律法规要求的条件。例如，如您选择顺丰的国际件服务，由于顺丰国际件采取自运营或合作伙伴代理模式，我们会通过系统对接等方式，将国际件运单信息传输至中国境外的国家/地区的关联公司、合作伙伴。此类国家/地区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会依照中国法律的要求，评估并尽最大努力确保您的个人信息得到与在中国境内足够同等的保护。例如，运单信息采取加密传输、定期评估审计接收方的安全能力水平、签订数据处理协议/条款。
若根据适用法律，我们需要同时遵守其他国家或地区的数据保护法保护您的个人信息的，则我们也将进行相应的合规保障和调整，具体请登录顺丰国际官网（https://www.sf-international.com/zh/query/getPrivacyPolicy.do）查阅我们为相应国家和地区数据保护准备的《隐私政策》相关文件。
我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会发布对本政策的更新版本。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明本政策的具体变更内容）。
本政策的重大变更包括但不限于：
我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
个人信息对外提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；
您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
本政策仅适用于我们的发件人位于中国境内的客户，如您想了解我们业务所及的其他国家/地区的隐私政策，请查阅本政策第7.3条中的相关隐私保护文件。
本政策以的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律（不包括港、澳、台），排除适用冲突规则。
如果您有任何疑问、意见或建议，可以通过以下方式联系我们的产品团队或我们专门负责个人信息保护的部门，一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。
公司名称：顺丰科技有限公司
产品团队联系方式：mengchunlei@sf-express.com
个人信息保护负责部门联系方式：DPO@sfmail.sf-express.com
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商无法达成一致的，您还可以向顺丰科技有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
顺丰科技有限公司及其关联方（以下简称“顺丰科技”或“我们”）深知儿童（本规则中指未满十四周岁的未成年人）个人信息和隐私保护的重要性。《儿童个人信息保护规则》（以下简称“本规则”）为我们基于所提供的数字商店、微信公众号、小程序等服务（以下简称“本服务”）所制定的《顺丰科技服务条款》以及《顺丰科技隐私政策》的不可分割的组成部分，除非《儿童个人信息保护规则》另有约定，本规则中的定义与《顺丰服务条款》《顺丰隐私政策》一致。
【适用范围】
本规则旨在说明当本服务涉及处理儿童个人信息时，我们特别针对儿童（或称“您的孩子”）所制定、施行的个人信息保护政策，作为儿童的监护人（下称“您”），您可通过本规则知悉和理解我们如何收集、使用、存储和共享您的孩子的个人信息，以及儿童及其监护人所享有的相关权利。我们将根据本规则采取特殊措施保护儿童的个人信息。
本规则仅适用于未满十四周岁、不能单独决定和授权我们处理其个人信息的未成年人。作为已满十四周岁未满十八周岁的青少年，其本人或您作为其监护人均有权决定是否根据《顺丰隐私政策》的约定授权我们处理该青少年的个人信息。
【特别说明】
监护人应认真阅读、充分理解并同意本规则后指导儿童使用相关服务。我们采用实名认证执行对未成年人（包括儿童）的相关保护措施，我们也将参考业内良好实践获得监护人的授权和同意。除非法律法规另有明确要求，我们将基于您的同意按照本规则的规定处理和保护儿童个人信息。若您拒绝同意本规则的，儿童将无法获得使用本服务的许可。当儿童年满14周岁并申请我们核验其身份后，其有权管理自身账号，届时监护人将不再享有访问和控制该账号的权利。
本规则将从以下几个方面就儿童个人信息保护的特殊规则予以说明：
1、我们如何收集儿童个人信息
2、我们如何使用儿童个人信息
3、我们对儿童个人信息的委托处理和转移
4、我们如何对外披露儿童个人信息
5、我们如何存储儿童个人信息
6、我们如何保障儿童个人信息的安全
7、您如何管理儿童的个人信息
8、本规则的变更
9、儿童个人信息保护负责机构
10、《顺丰隐私政策》适用
1、我们如何收集儿童个人信息
在向儿童提供本服务的过程中，我们所收集的儿童个人信息范围与《顺丰隐私政策》说明的基本业务功能和扩展业务功能所需的必要个人信息和非必要个人信息范围一致，目的是为了向儿童提供适当服务内容以及保障儿童账户安全。
此外，我们为了验证您与儿童的监护关系的真实性以及确保监护人身份的真实性，我们可能还会需要收集您作为监护人的联系方式（手机号码和/或电子邮箱）以及其他必要的、合理的、且有助于我们判断监护关系真实性及监护人身份真实性的信息。
请您特别注意，您的孩子还可以通过登录他所注册的与我们合作的渠道方(例如应用商店或渠道、微信等)的相关账户注册和登录使用本服务，此时我们会从渠道方获取您的孩子在该第三方账号项下的相关信息，包括账户名称、账户昵称(但不包括实名认证信息等)。就该渠道方所收集的您的孩子的个人信息，适用渠道方的儿童个人信息保护政策或相关声明。
为保护您孩子的个人信息安全，我们再次提示全部注册过程，包括上述第三方账号授权登录过程，全部应由您来指导孩子完成。
2、我们如何使用儿童个人信息
我们严格遵守国家法律法规以及政策的规定，并恪守《顺丰隐私政策》的约定在授权同意的范围内使用收集的信息，为儿童提供本服务。若我们使用儿童的个人信息，超出了《顺丰隐私政策》的范围或超出了我们收集儿童信息时告知的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用儿童的个人信息前，再次向您告知并征得您的同意。
3、我们对儿童个人信息的委托处理和转移
我们如需委托第三方处理儿童个人信息的，将对受委托方及委托行为等进行安全评估，签署委托协议，明确处理事项、处理期限、处理性质和目的及双方责任等，委托处理行为不会超出您授权我们处理儿童信息的范围。委托处理情形下，我们将会对儿童的个人信息保护承担责任，监督和要求受委托方履行如下义务：
按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息；
协助我们回应儿童监护人提出的申请；
采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；
要求在委托关系解除时及时删除儿童个人信息；
不得转委托；
其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。
我们转移儿童个人信息的场景和必要性详见《顺丰隐私政策》。我们仅会出于合法、正当、必要的目的向第三方提供儿童的个人信息。
我们将在委托处理或转移儿童个人信息时自行或者委托第三方机构进行安全评估，并采用加密和其他技术措施保障儿童信息安全。
4、我们如何对外披露儿童个人信息
我们仅基于法律、行政法规规定应当披露或者根据与您的约定的情况下，才会披露您的孩子的个人信息，更多具体规定详见《顺丰隐私政策》。
5、我们如何存储儿童个人信息
我们严格按照法律法规和监管政策的规定，对儿童个人信息的存储采取符合业内标准的加密措施以保护儿童个人信息安全。
一般情况下，我们只会在为实现必要的服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的孩子的个人信息。在超出法律法规或监管规定的期限后，我们会按照法律法规的要求对您的孩子的个人信息进行删除或者采取脱敏技术措施进行匿名化处理。
6、我们如何保障儿童个人信息的安全
我们在《顺丰隐私政策》中披露的个人信息安全保障措施均适用于儿童个人信息。同时，我们已将儿童个人信息列入敏感个人信息类型，严格按照国家法律法规的要求保障儿童个人信息的安全。
对儿童个人信息的存储、传输、转移采取加密或其他必要的技术措施；
委托第三方处理或向第三方转移时进行安全评估；
为了保障儿童个人信息安全，我们严格要求可以接触儿童个人信息的人员遵守保密义务、不得随意访问、使用儿童个人信息，采取技术措施，避免该等人员违法复制、下载儿童个人信息。
7、您如何管理儿童的个人信息
您可以根据《顺丰隐私政策》中告知的途径实现个人信息主体权利，通过对您的孩子的账户行使更改、删除等权利，以保护您孩子的信息安全及身心健康。
8、本规则的变更
我们可能会适时根据国家法律法规、监管政策以及技术环境的变更对本规则进行修订、调整。当本规则具体内容发生变更时，我们会在版本更新时以适当的方式向您提示变更后的规则。请您仔细阅读变更后的儿童个人信息保护规则，您许可您的孩子继续使用本服务即表示您同意我们按照更新后的规则收集、使用或处理您的孩子的个人信息。
9、儿童个人信息保护负责机构
我们设有专门的个人信息保护机构，该机构将严格按照本规则承担起儿童个人信息保护义务。如有关于儿童个人信息安全的投诉和举报，或对本规则的相关事宜有任何问题、意见或建议，请随时与我们的个人信息保护负责部门联系：
联系地址：中国广东省深圳市南山区学府路深圳软件产业基地一栋B座一楼
电子邮箱：DPO@sfmail.sf-express.com
10、《顺丰隐私政策》适用
本服务的《顺丰服务条款》及《顺丰隐私政策》是我们统一适用的用户服务协议和一般性隐私条款，其中所规定的内容包括但不限于用户权利及信息安全保障措施等均适用于全部用户。本规则是专门针对儿童用户的隐私保护政策，包含对于儿童个人信息的特殊保护。如本服务的《顺丰服务条款》及《顺丰隐私政策》与本规则存在不一致或矛盾之处，请以本规则为准。